Commentaires en attente et refusés

Benoit — Thu, 23 Oct 2008 23:40:00 +0200

La mise à jour de cette semaine comporte une nouveauté importante au niveau de la gestion des commentaires du P'tit Mouchard. Jusqu'à présent, nous n'affichions que les commentaires validés par les administrateurs. Depuis aujourd'hui, nous affichons aussi certaines informations, en temps réel, concernant les commentaires en attente de validation, ainsi que les commentaires refusés.

Lorsque vous saisissez un commentaire, vous êtes désormais automatiquement redirigé vers la fiche de l'établissement concerné et vous voyez votre commentaire apparaitre, avec la mention "En attente". Vous pouvez relever son numéro et revenir plus tard pour vérifier s'il a été validé ou refusé.

Les commentaires refusés apparaissent au même titre que les commentaires en attente, avec la mention correspondante. Les motifs de refus peuvent être multiples. De manière générale nous refusons les commentaires qui ne respectent pas la charte de qualité que nous avons mis en place et qui permet notamment de conserver le maximum de pertinence et d'objectivité.

Classiquement, sont refusés, tous les commentaires injurieux, qui visent des personnes en particulier, qui ne contiennent pas d'information pertinente, qui ne contiennent que quelques mots, qui sont illisibles (bannissez autant que possible les abréviations et surveillez votre orthographe), qui sont promotionnels. Nous avons aussi des techniques qui permettent de détecter les comportements "anormaux".

Avec toutes ces limitations peut être vous demandez vous quels commentaires sont acceptés ? C'est très simple, tous les commentaires bien rédigés, constructifs et pertinents trouvent leur place dans le P'tit Mouchard. Il ne faut jamais oublier que votre avis de client compte énormément pour les dirigeants et que ces derniers sont à l'affut de tout ce qui pourrait leur permettre de vous satisfaire. Soyez honnête et objectif, précisez ce que vous avez appréciez et pourquoi. Donnez des exemples, dites à quel moment vous êtes passé, précisez éventuellement les conditions particulières, etc. Créer un compte utilisateur gratuit est un excellent moyen pour voir votre commentaire publié tout en préservant votre anonymat.

Plus votre commentaire sera précis, plus il aura de chance d'être validé. N'ayez pas peur de faire plusieurs phrases et de détailler vos sentiments. Tout ce que vous direz servira bien entendu aux autres internautes qui recherchent où sortir.

Je profite de ce message pour remercier encore une fois tous les internautes et les dirigeants qui jouent le jeu et qui sont de plus en plus nombreux !

Pourquoi les commentaires ne sont pas tous validés ?

Benoit — Sun, 29 Jun 2008 16:29:00 +0200

Aujourd'hui, l'affichage de vos commentaires dans le guide à subit une petit modification graphique. C'est l'occasion d'un petit exposé sur les méthodes que nous employons pour maintenir un excellent niveau.

Le P'tit Mouchard est un espace d'expression qui vous est entièrement dédié, cependant, afin que le guide reste pertinent, nous avons mis en place une charte de qualité qui garantit aux établissements référencés un maximum de fiabilité et de sécurité. Chaque commentaire est basé sur 4 critères qui sont l'accueil, le cadre, l'ambiance et le service. C'est votre avis sur ces critères qui permet de déterminer une note globale.

Votre appréciation n'est réellement intéressante pour les commerçants, aussi bien que pour les autres internautes, que si elle est détaillée et justifiée, c'est pourquoi, tous les commentaires sont vérifiés avant publication.

Quels commentaires ne sont pas validés ?

Par convention, nous ne validons jamais les commentaires qui ne contiennent quasiment pas de texte. Les phrases du type "J'ai tout aimé" ou "Je n'ai rien aimé" ne sont pas explicites et ne présentent pas d'intérêt. Les compliments du type "Bravo !" ou "J'ai passé une formidable soirée", s'ils ne sont pas détaillés un minimum n'ont pas d'intérêt non plus. Il arrive de temps à autres que certaines personnes soient insatisfaites, les insultes bien entendu ne sont pas tolérées.

Enfin, pour le coté légal, il faut savoir que le P'tit Mouchard n'est pas autorisé à publier des commentaires qui visent des personnes en particulier. Ceci explique notamment pourquoi certains de vos commentaires sont légèrement modifiés avant publication. Nous remplaçons les parties impossibles à publier par des étoiles et stipulons clairement que nous avons modifié le texte par respect pour son auteur.

Comment rédiger un bon commentaire ?

Voici une liste d'éléments, classés par ordre d'importance, qui vous permettront de vous assurer la publication de votre avis, voire d'écrire LE commentaire idéal :

Soyez objectif, précis et pertinent. N'hésitez pas à détailler clairement les points positifs, aussi bien que les points négatifs si besoin (dans les champs prévus à ces effets).
Faites attention à l'orthographe de vos phrases. Prenez le temps de les rédiger en bon français, elles n'en seront que plus agréables à lire et plus facile à comprendre. Bannissez le langage SMS.
Créez votre compte gratuit et identifiez vous à chaque fois que vous souhaitez laisser un commentaire. Les commerçants attachent beaucoup plus d'importance aux commentaires de personnes identifiées qu'aux commentaires anonymes

Beaucoup d'entre vous retournent sur le P'tit Mouchard après avoir posté un message pour constater s'il a été publié ou non. Actuellement, sur plus de 2000 commentaires, environ 300 n'ont pas été publiés pour les raisons présentées ci-dessus. Si votre commentaire n'a pas été publié dés le lendemain, c'est vraissemblablement qu'il ne respectait pas la charte de qualité.

Le P'tit Mouchard région roannaise - charte de qualité

Commentaires en attente et refusés

Pourquoi les commentaires ne sont pas tous validés ?